Política de reembolso
Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 28 de outubro de 2026
Devoluções em 14 dias
Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que a recebe, por qualquer motivo. O artigo deve estar sem uso e ser devolvido nas mesmas condições em que o recebeu, de preferência na embalagem original. Poderemos reduzir o reembolso se o artigo apresentar sinais de utilização para além do necessário para o verificar.
Como iniciar uma devolução
Contacte-nos através da nossa página de contacto antes de enviar qualquer artigo de volta. Inclua o seu número de encomenda e, se desejar, o motivo da devolução. Responderemos com a morada de devolução e as instruções.
Nas devoluções por simples mudança de opinião, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos
Verifique a sua encomenda quando chegar. Se um artigo estiver danificado, com defeito ou não for o que encomendou, contacte-nos com o seu número de encomenda e uma fotografia. Enviaremos um substituto ou daremos um reembolso total, sem qualquer custo para si.
Reembolsos
Reembolsamos o montante pago, incluindo o custo de envio original, se aplicável, no prazo de 14 dias após recebermos o seu pedido de devolução. Podemos aguardar até recebermos o artigo de volta, ou prova de que o enviou, antes de emitir o reembolso. O reembolso é efetuado para o método de pagamento original; o seu banco pode demorar alguns dias adicionais a refletir o valor.
Direito de resolução (União Europeia)
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo para o exercício do direito de resolução expira 14 dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. Para exercer o seu direito de resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolver o presente contrato por meio de uma declaração inequívoca através da nossa página de contacto ou por correio para a morada abaixo. Pode utilizar o modelo de formulário de resolução abaixo, mas tal não é obrigatório.
Se resolver o contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega, com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente do envio normal menos dispendioso por nós oferecido, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Deve enviar-nos os bens de volta no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão de resolução do contrato e suportará o custo direto da devolução dos bens. Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Modelo de formulário de resolução
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
— Para: VITRIOL MARKETING DI HERRERA (Fidelavo), Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Itália
— Pela presente, comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens/para a prestação do seguinte serviço (*): ____
— Encomendado em (*)/recebido em (*): ____
— Nome do(s) consumidor(es): ____
— Endereço do(s) consumidor(es): ____
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ____
— Data: ____
(*) Riscar o que não interessa.
Quem somos
Fidelavo é uma marca da VITRIOL MARKETING DI HERRERA, Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Itália, VAT IT06306450872.