Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

14 dagen retourneren

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop je deze ontvangt om welke reden dan ook retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen, bij voorkeur in de originele verpakking. We kunnen de terugbetaling verminderen als het artikel gebruik vertoont dat verder gaat dan nodig is om het te controleren.

Hoe start je een retour

Neem eerst contact met ons op via onze contactpagina voordat je iets terugstuurt. Vermeld je bestelnummer en, als je wilt, de reden van je retour. We antwoorden met het retouradres en instructies.

Bij retouren omdat je je hebt bedacht, zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en een foto. We sturen kosteloos een vervanging of geven je een volledige terugbetaling.

Terugbetalingen

We vergoeden het betaalde bedrag, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen nadat we je retourverzoek hebben ontvangen. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling; je bank kan er nog enkele dagen over doen om dit te verwerken.

Herroepingsrecht (Europese Unie)

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping: Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
— Aan: VITRIOL MARKETING DI HERRERA (Fidelavo), Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italië
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ____
— Naam/Namen consument(en): ____
— Adres consument(en): ____
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____
— Datum: ____
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Wie we zijn

Fidelavo is een merk van VITRIOL MARKETING DI HERRERA, Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italië, VAT IT06306450872.