Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Retours sous 14 jours

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours à compter du jour où vous la recevez, pour quelque raison que ce soit. L’article doit être inutilisé et renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, idéalement dans son emballage d’origine. Nous pouvons réduire le montant du remboursement si l’article présente une utilisation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Comment effectuer un retour

Merci de nous contacter via notre page de contact avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les instructions.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez‑nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Remboursements

Nous remboursons le montant payé, frais d’expédition initiaux inclus le cas échéant, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour. Nous pouvons attendre de recevoir l’article, ou une preuve de son envoi, avant d’émettre le remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ; votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour l’afficher.

Droit de rétractation (Union européenne)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous‑même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) via notre page de contact ou par courrier à l’adresse indiquée ci‑dessous. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci‑après, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou nous rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de VITRIOL MARKETING DI HERRERA (Fidelavo), Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italie
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*)/pour la fourniture du contenu numérique (*) ci‑dessous : ____
— Commandé le (*)/reçu le (*) : ____
— Nom du/des consommateur(s) : ____
— Adresse du/des consommateur(s) : ____
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____
— Date : ____
(*) Rayez la mention inutile.

Qui nous sommes

Fidelavo est une marque de VITRIOL MARKETING DI HERRERA, Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italie, VAT IT06306450872.