Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Devoluciones en 14 días

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que lo recibas, por cualquier motivo. El artículo debe estar sin usar y devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, preferiblemente en su embalaje original. Podemos reducir el reembolso si el artículo muestra un uso más allá de lo necesario para comprobarlo.

Cómo iniciar una devolución

Contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto antes de enviarnos nada de vuelta. Incluye tu número de pedido y, si quieres, el motivo de la devolución. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Comprueba tu pedido cuando llegue. Si un artículo está dañado, es defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso íntegro sin coste para ti.

Reembolsos

Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales, si los hubo, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu solicitud de devolución. Podemos esperar a recibir el artículo de vuelta, o una prueba de que lo has enviado, antes de emitir el reembolso. El reembolso se realizará al método de pago original; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a través de nuestra página de contacto o por correo postal a: VITRIOL MARKETING DI HERRERA (Fidelavo), Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italia. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a VITRIOL MARKETING DI HERRERA (Fidelavo), Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) A la atención de: VITRIOL MARKETING DI HERRERA (Fidelavo), Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italia
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): ____
Pedido el/recibido el (*): ____
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____
Fecha: ____ — (*) Táchese lo que no proceda.

Quiénes somos

Fidelavo es una marca de VITRIOL MARKETING DI HERRERA, Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italia, VAT IT06306450872.