Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 28 oktober 2026

Retur inom 14 dagar

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar från den dag du tar emot den, av vilken anledning som helst. Varan ska vara oanvänd och returneras i samma skick som när du fick den, helst i originalförpackningen. Vi kan minska återbetalningen om varan har använts mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera den.

Så här startar du en retur

Kontakta oss via vår kontaktsida innan du skickar tillbaka något. Ange ditt ordernummer och, om du vill, orsaken till returen. Vi svarar med returadress och instruktioner.

Vid returer där du ångrat dig står du för returfrakten.

Skadade, defekta eller fel varor

Kontrollera din beställning när den kommer fram. Om en vara är skadad, defekt eller inte den du beställde, kontakta oss med ditt ordernummer och ett foto. Vi skickar en ersättningsvara eller ger dig full återbetalning utan kostnad för dig.

Återbetalningar

Vi återbetalar det belopp du betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden om sådan finns, inom 14 dagar från att vi har tagit emot din returförfrågan. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har lämnat bevis på att du har skickat den, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som du använde; din bank kan behöva några extra dagar för att visa den.

Ångerrätt (Europeiska unionen)

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller någon tredje part som du anger, dock inte transportören, tar varan i fysisk besittning. För att utöva ångerrätten måste du till oss lämna ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet, till exempel genom vår kontaktsida eller med post till adressen nedan. Du kan använda den bifogade standardblanketten för utövande av ångerrätten, men det är inte obligatoriskt. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som beror på att du valt en annan leverans än den billigaste standardleverans vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel som du använt för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat; i vilket fall kommer detta inte att medföra några extra kostnader för dig. Vi kan komma att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat in ett bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först. Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Du får själv stå för de direkta kostnaderna för återsändandet av varorna. Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning av varorna som följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardblankett för utövande av ångerrätten
Till: VITRIOL MARKETING DI HERRERA (Fidelavo), Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italien
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om köp av följande vara/varor: ____
Beställd den / mottagen den: ____
Konsumentens namn: ____
Konsumentens adress: ____
Konsumentens underskrift (endast om denna blankett på papper lämnas in): ____
Datum: ____

Vilka vi är

Fidelavo är ett varumärke från VITRIOL MARKETING DI HERRERA, Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italien, VAT IT06306450872.