Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

Resi entro 14 giorni

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui lo ricevi, per qualsiasi motivo. L'articolo deve essere non usato e restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, preferibilmente nella confezione originale. Potremmo ridurre il rimborso se l'articolo mostra un utilizzo oltre quanto necessario per controllarlo.

Come avviare un reso

Contattaci tramite la nostra pagina contatti prima di rispedire qualcosa. Includi il numero d'ordine e, se vuoi, il motivo del reso. Ti risponderemo con l'indirizzo di reso e le istruzioni.

Per i resi per ripensamento, le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l'ordine quando arriva. Se un articolo è danneggiato, difettoso o non è quello che hai ordinato, contattaci indicando il numero d'ordine e una foto. Ti invieremo una sostituzione o ti rimborseremo integralmente senza costi per te.

Rimborsi

Rimborsiamo l'importo pagato, incluse le spese di spedizione iniziali se presenti, entro 14 giorni dal ricevimento della tua richiesta di reso. Potremmo attendere di ricevere l'articolo, o la prova dell'avvenuta spedizione, prima di emettere il rimborso. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale; la tua banca potrebbe impiegare alcuni giorni in più per visualizzarlo.

Diritto di recesso (Unione europea)

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. I nostri recapiti sono: tramite la nostra pagina contatti oppure per posta a VITRIOL MARKETING DI HERRERA (Fidelavo), Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italia. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente. È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi all’indirizzo sopra indicato, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo tipo di recesso
(da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: VITRIOL MARKETING DI HERRERA (Fidelavo), Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italia
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ____
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____
Nome del/dei consumatore(i): ____
Indirizzo del/dei consumatore(i): ____
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ____
Data: ____
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Chi siamo

Fidelavo è un marchio di VITRIOL MARKETING DI HERRERA, Via Carlo Alberto 36, 95014 Giarre (CT), Italia, VAT IT06306450872.